Garantie & Gewährleistung
Service & Sicherheit
Garantie & Gewährleistung
Was passiert, wenn mit deiner Maschine, Mühle oder deinem Zubehör etwas nicht stimmt? Hier findest du die wichtigsten Informationen auf einen Blick.
Wenn etwas nicht so funktioniert, wie es soll.
Eine hochwertige Espressomaschine oder Mühle soll lange Freude machen. Sollte trotzdem einmal ein Problem auftreten, möchten wir dich nicht mit komplizierten juristischen Begriffen alleine lassen. Ob gesetzliche Gewährleistung oder eine gegebenenfalls bestehende Garantie – hier erfährst du, was gilt und wie du dich bei einem Problem an uns wenden kannst.
Gesetzliche Gewährleistung
Für alle bei BaristaYOU gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Das bedeutet: Wenn ein Produkt bei der Übergabe einen Mangel aufweist – also nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat oder sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet – hast du als Verbraucher gesetzliche Ansprüche gegenüber uns als Verkäufer.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Innerhalb des ersten Jahres nach Erhalt wird gesetzlich vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei der Übergabe vorlag.
Deine gesetzlichen Rechte umfassen insbesondere das Recht auf Nachbesserung (Reparatur) oder Nachlieferung (Ersatz). Sollte dies nicht möglich sein oder fehlschlagen, können weitere Rechte wie Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag bestehen.
Normaler Verschleiß durch bestimmungsgemäßen Gebrauch stellt keinen Mangel dar.
Garantie
Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung – entweder des Herstellers (Herstellergarantie) oder des Händlers. Sie besteht unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und wird von dieser nicht berührt.
Ob und in welchem Umfang für ein bestimmtes Produkt eine Herstellergarantie besteht, richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers. Diese Informationen findest du in der Regel in der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder auf der Website des Herstellers.
Bei Fragen zu den Garantiebedingungen eines konkreten Produkts helfen wir dir gerne weiter.
Gewährleistung
Gesetzlich geregelt. Gilt automatisch für jeden Kauf. Ansprüche richten sich an den Verkäufer (BaristaYOU).
Garantie
Zusätzliche freiwillige Leistung. Wird vom Hersteller oder gegebenenfalls Händler gewährt. Bedingungen variieren je nach Produkt.
Eine Garantie schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Wir schauen uns das mit dir an.
Wenn deine Espressomaschine, Mühle oder ein anderes bei uns gekauftes Produkt einen Defekt zeigt, melde dich bei uns und beschreibe das Problem möglichst genau.
Folgende Angaben helfen uns, dein Anliegen schnell zu klären:
- Bestellnummer
- Produkt / Modell
- Beschreibung des Fehlers
- Fotos oder Video, sofern der Fehler sichtbar ist
- Ggf. Seriennummer