Garantía y responsabilidad por defectos
Servicio y seguridad
Garantía & saneamiento legal
¿Qué ocurre si algo no funciona correctamente con tu cafetera, molinillo o accesorio? Aquí encontrarás de un vistazo la información más importante.
Cuando algo no funciona como debería.
Una cafetera espresso o un molinillo de alta calidad debería proporcionarte muchos años de satisfacción. Si aun así surge algún problema, no queremos dejarte a solas con términos jurídicos complicados. Ya se trate del saneamiento legal o de una posible garantía, aquí descubrirás qué se aplica y cómo puedes ponerte en contacto con nosotros si surge un problema.
Saneamiento legal
Todos los productos comprados en BaristaYOU están sujetos a los derechos legales por defectos. Esto significa que, si un producto presenta un defecto en el momento de la entrega -es decir, no tiene las características acordadas o no es apto para el uso habitual-, como consumidor tienes derechos legales frente a nosotros como vendedores.
En los productos nuevos, el plazo legal de prescripción de las reclamaciones por defectos es, por regla general, de dos años desde la recepción del producto. Durante el primer año tras la recepción, la ley presume que cualquier defecto que aparezca ya existía en el momento de la entrega.
Tus derechos legales incluyen, en particular, el derecho a la reparación o a la sustitución. Si esto no fuera posible o no tuviera éxito, podrían existir otros derechos, como una reducción del precio de compra o la resolución del contrato.
El desgaste normal derivado del uso previsto no constituye un defecto.
Garantía
Una garantía es una prestación adicional voluntaria, ya sea del fabricante (garantía del fabricante) o del vendedor. Existe independientemente del saneamiento legal y no se ve afectada por este.
La existencia y el alcance de la garantía del fabricante para un producto determinado dependen de las condiciones de garantía correspondientes del fabricante. Por lo general, encontrarás esta información en el embalaje del producto, en el manual de instrucciones o en el sitio web del fabricante.
Si tienes preguntas sobre las condiciones de garantía de un producto concreto, estaremos encantados de ayudarte.
Saneamiento legal
Regulado por ley. Se aplica automáticamente a toda compra. Las reclamaciones deben dirigirse al vendedor (BaristaYOU).
Garantía
Prestación adicional voluntaria. La concede el fabricante o, en su caso, el vendedor. Las condiciones varían según el producto.
Una garantía no limita tus derechos legales de saneamiento.
Lo revisaremos contigo.
Si tu cafetera espresso, molinillo u otro producto comprado en nuestra tienda presenta un defecto, ponte en contacto con nosotros y describe el problema con la mayor precisión posible.
Los siguientes datos nos ayudan a resolver tu consulta rápidamente:
- Número de pedido
- Producto / modelo
- Descripción del fallo
- Fotos o vídeo, si el fallo es visible
- Número de serie, si procede